Reklamační řád

Účinné od: 1. 8. 2026

Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u digitálních služeb zakoupených ve Službě Quizdo. Navazuje na Obchodní podmínky. Používání Služby se řídí Podmínkami používání (TOC).

Provozovatel: Quizdone z.s., IČO: 24036757, Albrechtická 811/8, Pod Bezručovým vrchem, 794 01 Krnov, Česká republika.

Související dokumenty: Obchodní podmínky · Ochrana osobních údajů · Podmínky používání (TOC)

1. Co lze reklamovat

Reklamovat lze zejména:

nepřipsání zakoupených AI kreditů po úspěšně uhrazené platbě,
neaktivování podporujícího členství nebo jiné zaplacené digitální služby po úspěšné platbě,
zjevný rozpor mezi zaplaceným tarifem a poskytnutým plněním,
technickou vadu Služby, která brání řádnému využití již zaplaceného plnění (pokud nejde o výpadek mimo odpovědnost Provozovatele dle TOC).

2. Jak reklamaci ohlásit

Zašlete e-mail na spoluprace@quizdo.eu s předmětem „Reklamace – Quizdo“.
Alternativně můžete reklamaci zaslat písemně na adresu sídla Provozovatele výše.

Potřebné náležitosti reklamace:

jméno a příjmení (nebo název) zákazníka,
e-mail účtu ve Službě,
datum a přibližná částka platby / identifikace platby (např. GoPay ID z potvrzení),
popis vady a požadovaný způsob vyřízení,
případné přílohy (snímek obrazovky, potvrzení platby).

Samostatný papírový reklamační formulář není vyžadován — postačí e-mail splňující výše uvedené náležitosti.

3. Kam zasílat „reklamované zboží“

Služba dodává digitální plnění; fyzické zboží se nezasílá ani nevrací. „Adresou pro reklamaci“ je e-mail spoluprace@quizdo.eu a sídlo Provozovatele uvedené výše.

4. Kdy nelze reklamaci uplatnit (nebo bude zamítnuta)

Reklamaci nelze uplatnit:

pokud platba neproběhla úspěšně nebo byla stornována / chargebackem zpochybněna,
na spotřebované kredity (zejména použití AI chatu, volání API) — ty nelze refundovat; do 14 dnů lze vrátit celý členský poplatek (minus hodnota spotřebovaných kreditů z alokace) a nespotřebované kredity nebo služby uhrazené samostatně (např. další předmět v aprobaci, navýšení uploadu); při pozdější výpovědi poměrný členský poplatek v celých měsících (využité měsíce v měsíční katalogové ceně bez roční slevy, plus spotřebované kredity z alokace × tarif) — viz Obchodní podmínky § 5.2,
vada vznikla neodborným zásahem zákazníka, porušením TOC, zneužitím účtu nebo obcházením technických omezení,
výpadek třetí strany (např. poskytovatel AI modelu, platební brána) mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele, pokud Provozovatel poskytl náhradní plnění nebo opravu v přiměřené lhůtě,
reklamace postrádá údaje nezbytné k identifikaci platby a účtu a zákazník je ani po výzvě nedoplní.

5. Průběh a komunikace

Provozovatel potvrdí přijetí reklamace zpravidla do 2 pracovních dnů na e-mail uvedený v reklamaci (nebo e-mail účtu).
O průběhu a výsledku reklamace Provozovatel informuje e-mailem.
Reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se zákazníkem na delší lhůtě.
Oprávněná reklamace se řeší zejména opravou plnění (připsání kreditů / aktivace služby), případně přiměřenou slevou nebo vrácením odpovídající částky stejným platebním prostředkem.

6. Záruka

Na digitální služby se nevztahuje záruka jako u hmotného zboží. Práva z vadného plnění a zákonná práva spotřebitele zůstávají nedotčena. Odpovědnost za obsah a výstupy AI se řídí TOC.

7. Závěrečná ustanovení

Ostatní ustanovení neupravená tímto Reklamačním řádem se řídí Obchodními podmínkami, Podmínkami používání (TOC) a právními předpisy České republiky.